员工满意度调查应避“七宗罪”

当我们的企业从管理思维上还无法跨越ＥＲＰ、ＣＲＭ这道启蒙门槛时，ＢＳＣ则只能是一种美好的向往。

　　公司的精简或者是再造毫无疑问会影响员工的士气——这反过来也会影响到公司的客户服务以及整体的表现。因此，员工满意度成为公司必须优先处理的一个关键问题，而员工满意度调查则是公认的能够衡量、监控和管理员工满意度的一个工具。

　　但这里有个坏消息：随着员工满意度调查的运用日益广泛，也产生了日益增多的滥用现象。总部设在美国芝加哥的国际调查研究公司InternationalSurveyResearch(ＩＳＲ)发现，为了有效地利用这个管理工具，应避免以下在员工满意度调查中出现的缺陷或过失——“七宗罪”。

　　□第一宗：时机选择不恰当

　　员工满意度调查越来越多地被运用于公司面临重大变革或者剧变的时候。调查成为组织重组的一种工具——它不是为了提供有用可行的信息，而是为决策服务。在公司面临重大变革的时候，员工的想法会有很大的波动。当调查结果出来的时候，员工的想法已经发生了很大的变化，为什么要选择在这个时机做调查呢？

　　解决方法：进行低调的定性的访谈来判断目前的变革对员工想法的影响。这能够帮助管理者决定是否需要一个全面的调查，同时帮助他们关注员工目前的想法。

　　□第二宗：一不做二不休

　　国际调查研究公司发现，许多公司急于调查所有员工的意见，而事实上，调查２０％甚至更少比例的员工就可以比较准确地得到全体职员的满意度情况（但要这个公司的人数超过２０００人）。对全体职工进行满意度调查的难点在于如何通过表格形式整理这些数据，如何解释这些数据以及如何作出反应。“全民普查”会发现许多问题，而所有这些问题都不是马上可以解决的。这就会给公司造成麻烦，尤其是对第一次进行调查的公司，因为员工会在参与调查的过程中提高期望值。

　　解决方法：采用抽样调查的方式，同时在需要特别关注的或战略上对公司未来绩效有重大影响的部门，进行全民普查。