如何评价办公自动化(OA)软件的易用性？

最近几年，随着OA软件的日渐普及，OA软件的易用性也受到前所未有的关注。作为成熟OA的重要标志，OA的易用性成为评价软件质量的重要标准，甚至成为某些用户选型的关键要素，那么如何评价OA的易用性呢？

　　按照软件质量国家标准GB-T8566--2001G，软件质量可以用下列特征来评价：功能特征、可靠特征、易用特征、效率特征、可维护特征、可移植特征。其中易用特征则指由一组规定或潜在的用户为使用软件所需作的努力和所作的评价有关的一组属性。

　　简单的说，就是用户为了使用该软件付出了多大的努力，做出了什么样的评价。如果用户可以很轻松、快捷的使用软件，那么付出的努力就少，评价自然就高，我们说它的易用性好，反之则易用性差。

　　对一般用户来说，很难建立专业的软件质量评估体系，特别是软件的易用性，虽然知道很重要，但是往往不知道从何处着手来评估，只能靠着感觉和印象，有一个大致的感知。如果要正规一些的话，用户从以下三个方面来评估，即易理解性、易学习性和易操作性。

　　易理解性：易理解性是与用户认识软件的逻辑概念及其应用范围所花的努力有关的软件属性。该特征要求软件研制过程中形成的所有文档语言简练、前后一致、易于理解以及语句无歧义。

　　个人认为，易理解性是软件易用的基础，它主要表现在以下三个方面：

　　1、宣传资料：宣传资料应实事求是，言简意赅，而不是过度包装，描绘理想化的景象。但是很多软件为用户提供的方案书上，为了显示自己的先进性，堆砌了一大堆抽象、时髦的概念和理论，并片面夸大软件的作用，好像无所不能，功盖千秋，花里胡哨的方案书洋洋洒洒上百页，想以此“震住”用户，却搞得用户云里雾里。

　　2、功能名称：功能名称和图标应该直接、明了，没有歧义，容易理解，让用户一看就知道是干什么的，而不是猜测其作用。但是很多软件对用户特点不够了解，公文、文件、消息和通告等混淆不清。比如还有的软件为了标示其“协同性”，加上了“协同办公”功能，这到底是来做什么的呢，进去之后才发现原来是公文流转。