执行CRM十大要诀

对所有的公司而言，现在都是评估CRM策略的好时机。目前CRM产品供应丰富、竞争激烈、高效而且确实能发挥作用最重要的是，刚开始使用，或重新使用CRM策略的公司，可以充份地从那些打先锋者所学到的经验中获得很多经验。

　　如果我们回首名为“过去的CRM”这条道路，之中有一些成功的例子，但是大部份却是路旁遍布残骸，这些残骸来自于执行不力、过高的期盼、被遗弃的软硬体工具，以及做错选择后，遗留下的许多茫然的眼神。事实上，走上这条路的公司，有70％都发生了意外。听来有点可怕！

　　好消息是，那是通往CRM的旧路，在我们眼前的则是名为“未来的CRM”这条道路。和旧路不同，现在的这条路很容易开，路面坚固且表示清楚，这条新路提供我们在CRM获得成功及投资报酬的机会。为了达到这个理想，我们收集了重要的经验，从许多实行CRM失败、成功或尚在挣扎的公司那里，学习他们做错了什么、做对了什么，以及最重要的，我们可以从中得到的教训是什么，以帮助我们成功。大体而言，我们正在抛弃过去的传统做法，因为到目前为止，一半以上的CRM执行都失败了，我们认为传统做法已不值得保留。

　　当你的公司正要开始，或是重新开始CRM之旅，希望以下的建议可以帮你抵达成功CRM的目的地。

　　第十项要诀小心大公司

　　几乎所有的大型顾问公司，现在都已经从服务提供者（例如，查帐员或管理顾问），蜕变成产品的转售者，以及公司业务应用（例如，CRM软体）的执行者。如同许多选择CRM旧路的人，你也可以雇佣一间大公司，由他们定义你的需求，以及选择使用系统，然后向他们购买他们建议的产品或服务，以达成目标。但这种模式值得怀疑！

　　对一些公司而言，这种模式的瑕疵似乎显而易见。如果替你诊断的医生，向你推荐由他的妹夫帮你进行手术，我们一定会非常迟疑。但是，我们合作过的许多公司，在他们的CRM经验里，这种模式却是很常见的陷阱。