谁为ERP的高失败率买单

除了IT实施过程中所面临的企业流程再造等问题，信息咨询这种服务也会带来很多麻烦，信息咨询市场急需更多的自省。我们一直把问题归结到IT实施过程中所面临的企业流程再造等问题，常常忽视了信息咨询这种服务的问题，信息咨询市场急需更多的自省。

　　A企业是南方的一家综合性商贸公司，为了保证系统的质量，企业找来了一家国外IT服务公司为自己的ERP系统做咨询服务。企业建立起了实施团队，有模有样地开始了配合流程再造，然而，企业高层和专家的碰头会结果却十分尴尬：方案是建立在企业未来的模式上的，可是企业目前却很现实地处在一个比较落后的状态。如果按照方案实施，大多数员工将被撤换，这显然不现实。

　　然而，企业与服务公司沟通的结果非常不愉快。由于服务公司的系统开发已经接近完成，态度十分强硬，这让企业管理层大为愤怒，于是单方面中止合同。企业未完成的系统建设转交给了一家国内服务公司。

　　这家国内公司显然吸取了前车之鉴，几乎完全按照管理层的意见进行系统开发。2个月时间，一个让管理层认为是“量身定做”的系统终于诞生了。但是事情并非想象中完美。经过调试进入正常运转之后，系统却常常出现巨大的误差。当企业带着困惑寻找国内公司时，对方说，“你应该去找国外公司，因为问题出在BPR”。等到企业找到了国外公司，对方却认为BPR属于企业的框架，出现误差应该是IT细节上有问题。就这样，企业用巨额资金为自己挖了一个陷阱。

　　信息咨询服务陷阱何在

　　“中国信息系统实施成功率20%”。这意味着中国本就利润微薄的产业为IT支付的高额费用又要在原基础上无形中上升了5倍。为什么在西方带来巨大效益的信息系统在中国屡屡碰壁呢？

　　我们一直力求在IT技术方面寻找原因，或者把问题归结到IT实施过程中所面临的企业流程再造等问题，但是我们从来没有把信息咨询看作一种服务，从市场行为上分析失败的原因。