试论信息技术对营销理论与实践的影响

要谈论信息技术对营销理论与实践的影响，我们首先回顾一下营销理论与实践的的发展脉络。在此基础上，深入分析这种发展背后的关键驱动因素，从而判别与界定信息技术对其所产生的影响。

　　一、营销理论与实践的的发展阶段

　　归纳起来，营销理论与实践的发展大致可以划分成如下三个阶段。

　　（一）以4Ps为核心内容的精典营销理论

　　精典的营销理论是以4Ps（产品、价格、渠道、促销）为核心内容的营销理论框架与营销实践组合而成的。4Ps的营销策略自50年代末由JeromeMcCarthy提出以来，被营销经理们奉为营销理论中的经典。而且，如何在4Ps理论指导下实现营销组合，实际上也是公司市场营销的基本运营方法。即使在今天，几乎每份营销计划书都是以4Ps的理论框架为基础拟订的，几乎每本营销教科书和每个营销课程都把4Ps作为教学的基本内容，而且几乎每位营销经理在策划营销活动时，都自觉、不自觉地从4Ps理论出发考虑问题。

　　（二）以4Cs为核心的现代营销理论

　　随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，以4Ps理论来指导企业营销实践已经越来越力不从心，某些地方、某些场合，4Ps理论甚至显得有些“过时”了，也就是说，4Ps理论越来越受到挑战。到上个世纪80年代，美国学者针对4P存在的问题提出了4Cs（顾客、成本、便利、沟通）营销理论。4Cs理论的核心是以下四点：顾客导向、为顾客节约成本、方便顾客购买与使用以及与顾客进行有效沟通。顾客导向就是以顾客为中心，就是要瞄准消费者需求，要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品；为顾客节约成本就是研究了解消费者所愿意支付的成本，了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱成本，而不是先给产品定价，即向消费者要多少钱；方便顾客购买与使用就是讲究消费者的便利性，要考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略；与消费者进行有效的沟通就是以消费者为中心实施营销沟通，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地整合在一起。