下一代商店让你只动心不动脑

下午四点半漫长的销售会议对Linda来说不再是忍受反而是享受，她拿出零售商赠送的手持设备，查看着当天的促销信息。同样信息还会提醒她，作为一个半岁女婴的母亲，她应当购买纸尿布了—上一次已经是两周以前。

　　进入卖场后，购物车上的液晶显示屏会显示卖场的地图，以及她现在所处的位置，很容易就能在最短的路线内找到她所需要的商品。卖场里同样充满了信息终端系统，通过商品上的RFID标签，商品的全程信息将被集纳起来，Linda可以随时了解商品的信息。当Linda拿起一块牛排后，可以选择卖场里的各种信息终端扫描，RFID标签会告诉她这块牛排的全部信息，比如它曾经属于哪只牛，在哪里饲养、屠宰，生前注射过哪些疫苗等等。

　　在采购了当天的必需品后，Linda可以轻松地享受购物的乐趣。作为这家卖场的忠实顾客，她的个人信息已经储存在卖场的信息库中，进入衣帽区后，在一个触摸屏前，她可以在线为自己搭配这一季最新的服装款式，定下一套衣服后，再进入试衣间。

　　结账将不再意味着漫长的等待，她只需将购物车推过结账处，配合RFID标签的读码器将识别每个产品的价格，迅速打出购物清单。

　　“现在大多数先进的零售商已经提升了后端配送系统并以良好的效率运行，但这还不够，对于零售商来说，到了考虑如何在商店层面利用技术改变顾客购物体验，进而增加销售的时候了。”IBM大中华区流通业行业经理林志昌如是说。

　　第三种推动力

　　消费者形态的变化是眼下零售业变化的主要推动力之一。今天的消费者正变得越发的复杂，他们的需求是如此的多样，对零售商和供应商来说，保持与这些消费者的亲密关系正成为一个巨大的挑战。

　　消费者的购物行为正在明显地改变。对于那些附带低情感附加值的物品(诸如卫生纸、纸巾、尿布等日常用品)，购物者将选择价格最便宜的，他们会积极搜索大型、高效并低价供应的商家—人们愿意在规模大的、价格低的、效率高的购物环境购买这些物品。与此同时，如果消费者想要的是一次特殊的购物经历，如需要得到帮助或解决方案，比如家庭影院系统，那时他们会受到零售专卖店的吸引—诸如家用电器零售商、运动用品店或DIY商店，而且他们会花掉许多钱，对商家而言在收入总量和实际利润都是很大的贡献。