消费者对电话行销的接受度

　　电话行销的初级阶段是很令消费者反感的。没有职业素养的行销员在不恰当的时间，对不恰当的人们，提供了不恰当的产品和服务。电话行销者反复思考问题在于哪里，一个成功的行销员要具备哪些特性？通话的接受者是受哪些因素的影响？时至今日，没有人对消费者接受销售电话与否的属性进行过正式调查。但从一次次抽样调查中，还是获取了一些最基本的理念。

　　使用电话的经验：45％的消费者相信使用电话获取讯息、购买产品与服务是很不错的，60％的消费者曾经使用电话进行购买活动，其中70％都对电话购物表示满意。

　　反应性电话行销：消费者很愿意使用800免费电话，83％的消费者使用800免费电话，其中80％的人感到满意。

　　通话的属性：最重要的属性是销售人员专业而又有礼，这项属性被评定为第一；用人而不是电脑打电话，在属性方面位居第二。即使消费者知道电子通话会愈来愈多，但他们仍希望接到人打的电话。

　　倾听销售讯息：有一个问题可以了解消费者对于接受销售电话有什么感觉，当他们被问到“在通话者讲完之前你可能会挂断电话，终止这次电话销售吗？”有60％——65％的消费者表示在通话完成之前，不会终止电话。大多数人认为这样是不礼貌的。所以，不论何种原因，多数人都会听电话内的销售讯息。

　　人口统计资料：在电话行销的接受度方面，全家的家庭收入也是一个重要的因素。刚好是成反比，收入越高，其对行销电话的接受度越低。而越年轻的消费者，对电话行销的接受度越高。

　　在方便的时间通话：这是很重要的一点，消费者对接销售电话的时间分配偏好很广泛。23/00的人喜欢在周日晚间接到电话，同时大约有80/00的电话行销发生在周日晚上。因此电话行销可以配合消费者进行。偏好在周日上午及下午接到电话的消费者年龄比较大，女性居多；偏好在周日晚上接受电话的人收入较高，受教育程度也较高。