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怎样应对素质不高的客户?

来源: 网络 时间:2019-05-01 02:32:06 阅读:
注意怎样应对素质不高的客户

  一、怎样应对爱“挖苦”人的客户

  爱“挖苦”人的客户的心理特点:1、他们要发泄内心的不满2、不死心的心态3、保护自己的心态

  应对爱“挖苦”人的客户的策略:特征是自卑感特别强烈,可以从了解他们的心情入手,体会他们那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄,千万不可反驳。

  二、怎样应对滔滔不绝的客户

  滔滔不绝的客户的心理特点:1、以畅所欲言为快乐2、追求“击败”对方的满足感3、希望对人好上一点。

  应对滔滔不绝的客户的策略:你要不怕“苦”又不怕“累”。

  三、怎样应对爱撒谎的客户

  爱撒谎的客户的撒谎动机:1、不愿让人窥知自己的意图2、不愿暴露自己的弱点3、他想力争取得主动地位。

  应对爱撒谎的客户的策略:以柔克刚,巧妙揭开对方的假面具,多接近了解他的心态,有备而发。

  四、怎样应对脆弱的客户

  脆弱的客户的心理状态:1、自尊心强2、过于自信3、过于自责。

  对脆弱的客户的策略:必须注意听他说话,留意客户的神态变化。

  五、怎样应对自作聪明的客户

  自作聪明型的客户的特点:自命不凡、自以为是,认为自己很正确,胆小怕事,害怕承担责任,喜欢占小便宜,比较注重个人得失。

  向自作聪明型的客户推销的策略:先抬高他,采用低调处理自己的言语、表情,设法引导他了解市场行情、行业动态。

  六、怎样应对不怀好意的客户

  不怀好意的客户的心理特点:1、不想失败2、不愿受人轻视3、希望自己能够“向善”

  应对不怀好意的客户的策略:1厚黑(指两面三刀、假仁假义)2、善用接近技巧

  七、怎样应对自以为是的客户

  自以为是的客户的心理特点:1、过于自信2、讨厌麻烦3、不愿受拘束。

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