中国大酒店：称呼员工为“合伙人”

中国大酒店把人力资源部门看作是公司的心脏，也因此尊敬地称呼每一个员工为“合伙人”。

　　虽然RaufE.Malik来到中国大酒店也不过才一年零三个月，时任酒店总经理的他提起理想中的“中国大酒店人”，他却希望那是一些能在酒店内长久工作的人。作为总经理，他认为自己最重要的事情是：在后台服务好每一位员工，然后酒店的员工才能够给客户提供更好的服务，酒店才能够获得更多市场份额。

　　每人都是“合伙人”

　　《21世纪》：万豪国际从1998年才开始管理中国大酒店，而在此以前中国大酒店已经有十四年的营运历史，那么现存的管理体系有多少万豪特色？

　　RaufE.Malik：中国大酒店的现存机制都是建立在万豪国际的文化基础上。人力资源部门是酒店的心脏，它的主要职能是进行人力资源储备、服务内部员工，并且致力于建立完善的工作环境。万豪的文化中很重要的一点是：如果你妥善对待你的同事，那么他们会对工作认真负责。因此在酒店内，我们创建具有友好界面的人力资源政策和程序、有竞争力的薪酬制度，同时我们把员工当作“内部客人(internalcustomers)”一样对待。在酒店内，我们不采用“员工(staff)”或者“雇员(employees)”这类称呼，我们反而称员工为“合伙人(associates)”。

　　《21世纪》：这仅仅是称呼上的变化，问题是有哪些具体的政策或程序能确保你们是在善待“内部顾客”？

　　RaufE.Malik：首先，任何来酒店应聘的人，我们都把他们看成是酒店未来的宝贵资源。我们尽量让面试显得更人性化一些，我们会在面试中提供欢迎茶(welcometea)。在这个组织架构里，我不是在最上端。如果将组织架构简化，就可以看成我的上级、我、我的员工以及顾客。我是在后台，我的一个重要任务是让员工保持心情愉悦。在酒店里，我们每季度开一次开互动会议，不同部门都会有人参加这个会议，我借此来评估目前酒店的工作环境。同时，每年我们都会做员工意见调查，我们的问卷一共52个问题，主要了解员工的工作状态。员工填完后，这些问卷汇集到部门主管那里，最后也会传递到我这里。最后，每年的5月23日是“万豪日”，在这一天内，我们会通过各种方式来感谢我们的员工。去年在中国大酒店内，我们将所有员工的家属都请到酒店来，带领他们参观酒店的不同部门，并可以动手参与，以此让员工的家属能够以他们为荣。这也是为了让员工的工作能变得更轻松。