管理者如何赢得下属的心？

在美国历史上，有一位南北战争的英雄叫Chamberlain,他在宾州Gettysburg指挥的Little Round Top保卫战，是美国内战中最为浴血的一场战斗。在马上就要与来势汹汹的南军交火的紧要关头，作为北军的一名前线将领，他首先面临的挑战，却是如何处置刚接收到的120名哗变叛兵，而这些怒发冲冠的厌战者，正是来自他的老家缅因州。而Chamberlain也已接到了上司的指示，对拒不从命者格杀勿论。但他却没有这么做。他把叛军收编在帐下，对他们解释了身处的形势之后，Chamberlain说："我们来这里，有的是自愿为捍卫联邦参战的，有的主要是在家里呆腻了来这儿找刺激的，也有的是因为耻于不参加战斗被迫而来的，而我们当中的许多人来，是因为它是一件值得做的事……我们在这里是为了一些历史上从来没有发生过的崭新的事，我们是一支去使更多的人获得自由的军队……在这里，你们会有所作为，我说的不是这块阵地，而是一种理念----我们所有的人都有价值，你们以及我自己，我们的价值要比一块地盘大得多……说到底我们是为彼此而战……如果大家选择跟我们一道，我个人将十分感激。"结果，除了少数几个人外，所有人都留下并最终以少胜多打赢了那场战役。

　　在这里，Chamberlain所展现的行为十分恰当地诠释了"Empathy"（同理心）这一领导者特质。他没有居高临下，而是对士兵们的私心、逆反、疑虑、恐惧都感同身受，他对人性向善具有敏锐的洞察。这显然比威逼利诱奏效得多。

　　如果这样的"同理心"尚有功利之嫌，那让我告诉你Chamberlain在战斗结束后，接受南军投降时说了什么吧，他对交旗称降的人说："I admire your noble spirit and only regret that I have not the authority to bid you keep your flag."（我非常钦佩你们的高尚精神，只是我很遗憾没有权力成全你们保留自己的战旗。）