20世纪90年代初,知识管理(KnowledgeManagement)还是一个令人兴奋的新概念。当时,这个概念被咨询顾问和几位管理大师大肆推崇,又被学者们视为探究与剖析的重大课题。结果,对于究竟何为“知识管理”,各方莫衷一是,难以形成共识。
然而,企业及其管理者往往还是被其吸引。他们争辩说,既然当今是在知识经济中展开竞争,他们就应该高效率和有效地管理知识。某些企业还设置了“首席知识官”(CKO)这一新的行政职位来主持这方面的工作。
还有一些更实际的因素推动着知识管理的发展:
首先,有些企业认识到,他们对知识的管理不善。他们在管理者离职后就会失去相关知识,或者不善于把公司特有的知识转化为新产品或更完善的流程。
其次,还有一些企业感到,他们根本不了解自己掌握着什么知识,希望改进员工间的知识交流与分享。
第三,少数企业具有战略眼光,认为知识乃竞争之本;他们通常会说:“我们不是一家医药/金融服务/信息技术企业,而是一家知识企业。”
大多CKO已不存在
然而,接近15年后,有关知识管理的美妙许诺仍未兑现,达到既定目标或创造可持续价值的成功案例寥寥无几。
参观那些自称知识管理获得成功的企业时,常常能看到一些虽有一定价值但缺乏持久效用的努力。多数情况下,企业只不过是把一项新的IT应用重新包装,称之为知识管理方面的创举。