他山之石：日本企业的管理迷失

杨沛霆：80年代以前，日本企业几乎是靠小改小革和欧美企业进行较量，并取得高品质产品的优势。而如今的数字技术日新月异，这对日本企业今后发展的影响是显而易见的。您看今后日本企业将会采取什么战略?

　　田先生：微软公司研发出的用于PC机的视窗软件，现在已风靡世界。但最近日本出现了一种叫i－mode的手机入网服务，甚至有逐渐影响到个人电脑开发的趋势。它的发明者并不是一个技术人员，而是一位不太喜欢手提电话的女性杂志总编，她由于工作上的原因，非常了解女性的需求特点是什么，而且她是编辑出身，善于以最简练的方式进行语言表达，所以她就编辑了一套用于手提电话自动信息交换与查询的文案库，将人们日常生活的各种服务但新经济和传统工业绝不是谁替代谁的关系，而是新经济通过新技术解决了传统产业中浪费和低效率的地方。比如，传统的产品销售，在流通环节上浪费了许多资金、人力和时间，而如今的网络销售大大提高了效率而且降低了成本，今后也许像丰田汽车零售店就会逐渐消失了。

　　日本企业一味学美国，对吗?

　　杨：新经济的确犹如蒸汽机的出现一样,给社会带来了根本性的变化,但它更重要的是通过和传统产业的结合带动了整个传统产业的发展。当然,这里还有许多问题，有待我们去解决。

　　野田：是这样，也许您知道日本最近发生了一件引起世界反响的企业事件，就是雪印公司生产的牛奶中毒事件。以往都认为日本生产的产品是世界一流，但最近却出现了诸如雪印牛奶污染和东海核电厂核泄漏这样的严重质量事故，其原因和日本一直模仿美国式的经营管理有一定关系。这是因为，以往日本的企业是通过制造产品过程来提高人的素质，而美国式的管理强调系统管理或者叫无人化管理，即无论谁来做这项工作,他的方法与结果都应该一样。也正因为这样，招至产生很大事故。

　　雪印公司在日本是一家相当著名的乳制品公司,它开发出了一种Harccp宇航食品生产系统,由于是供给宇航员食用的,所以生产的食品不能出现有丝毫问题,否则后果不堪设想。因此,整个制造体系流程非常严谨、先进，使多变数的人为因素降到了最低点。