危机管理：企业成长的必修课

在市场竞争日趋激烈的今天，危机无时不刻威胁着我们的企业，就连一些看上去非常强大的企业，如果没有处理好所遭遇的危机，都可能如“多米诺骨牌”一样，使灾难在与该企业相关的各个领域出现连锁反应，垮得一发不可收拾。残酷的现实告戒我们：危机管理应该成为企业的必修课。

　　临危不乱与“脑筋急转弯”

　　美国新墨西哥州有个名叫杨格的果园主，一次突降冰雹，将苹果个个打得伤痕累累，就在大家都唉声叹气时，杨格突然来了灵感，他马上按合同原价将苹果输往全国各地，与往日不同的是每个苹果箱里都多放了一张小纸片，上面写了一段既幽默又亲切的文字：亲爱的买主们，这些苹果不幸受伤，但请看好，它们是冰雹留下的杰作，这正是高原地区苹果特有的标志，品尝后你们就会知道其特别的味道。买主将信将疑地品尝后，真切地感受到了高原地区苹果特有的风味。结果，杨格这年的苹果比以往任何一年都卖得好。

　　如果按照正常思维，被冰雹打伤的苹果，只好降价处理，以减少损失。但若在危机管理中运用了创新思维，却可化腐朽为神奇，让有问题的产品不仅卖得掉，而且能卖个好价钱。正如孙子所言：“善战者因其势而利导之”。

　　现代企业面临着日益复杂多变的外部环境，不确定性风险日益增多。尽管我们可以事先采取一些措施规避风险，但谁都不可能处于绝对无风险的“世外桃源”。企业进行风险管理，一方面要透过外部环境发展变化的趋势，事先觉察各种可能的风险苗头，提前做出应对策略；另一方面当外部环境发生预料之外的变化时，要处变不惊，临危不乱，尽可能借助一切可以利用的资源和手段减少相关损失，甚至通过“反弹琵琶琴”，将坏事变成好事、失利变为有利、被动转化为主动。

　　但许多企业平时不屑于风险管理，或这方面的基本功很差，一旦出现意外，又惊慌失措，束手无策，压不住阵脚，以至于小乱酿成大灾，造成不可收拾的局面。一个“冠生园”事件几乎毁了整个中国的月饼市场，尽管当时有不少产品合格的企业宣称自己的月饼不是陈馅。但在这个时候，平铺直叙的表白已变得苍白无力。馅出了问题，就只知道在馅上澄清事实，这种思维方式解决不了突发的危机。难道月饼非得有馅吗？如果你这时跳出思维定式的怪圈，马上生产无馅月饼，不仅没必要在消费者感情天平倾斜时去解释那些一时说不清道不明的东西，而且能够超前开发出一代新产品。看来，驾驭危机管理的确需要“脑筋急转弯”。