企业战略：治治民企近视病

记得上世纪90年代初，加州牛肉面在北京红极一时。当时我在外院培训英语，每天中午必去附近吃一顿，牛肉都是成块的，面也筋道。从美国回来后再去吃，完全不是过去的样了。不久遍及北京的加州牛肉面馆销声匿迹，成了历史匆匆的过客。

　　我今天又想到这件事是因为许多民营企业正在步加州牛肉面的后尘。民营企业之所以能成功，除了制度、机制上的原因外，对消费者来说，就是它的产品和服务优于国有企业。当国有商业冷若冰霜时，民营商业笑脸待客；当国有企业产品几十年一贯制时，民营企业的产品不断推陈出新。当消费者能作出自由选择时，谁兴旺，谁被冷落，还不一目了然吗？民企正是靠他们的产品与服务在竞争中成长起来了。可惜的是，有些民企在成功后，产品与服务不再能以优取胜。类似加州牛肉面这样的例子还很多。前一段搬家，购买家电，找了著名的民企国美，以为这家正上市的民企必定让我满意。没想到订了送货日期后，连等了三天都没送到货。如此服务不是出现在国企，而是出现在正红极一时的民企身上，让我想了许多问题。我把这些问题归结为同一种病——近视病。

　　这种病的根源之一是只想捞一把就走，根本没有基业长青的思想。不少中小企业，看准了一个时机(加州牛肉面就是看准了当时中国缺乏连锁快餐，又抓住了“崇美”心理，打出加州牛肉面——其实美国加州根本没有这家店)，只想捞一把，打一枪换一个地方，或者小富即安，收兵回营。有这种思想的企业，起先想靠自己的产品质量或特色占领一块市场，一旦成功之后，就想尽快多赚钱，有意或无意地放松了质量。

　　还有一种情况是当生意做的不大时，把顾客作为上帝，以开拓市场，一旦成功了，企业做大了，就犯了店大欺客的毛病，甚至根本不把顾客放在眼里。这时企业就会不守约、不诚信，甚至降低质量或造假。这说到底还是企业老板的素质。这些老板往往没有什么长远眼光，只看到眼前的一点儿蝇头小利。